AI-agent, chatbot, workflow of automatisering: wat is het verschil?
Kort antwoord
Automatisering volgt vaste regels, zonder AI. Een AI-workflow volgt ook vaste stappen, maar een taalmodel leest of schrijft waar dat nodig is. Een chatbot wacht op vragen en geeft antwoord. Een AI-agent bepaalt binnen grenzen zelf welke stappen hij zet. Voor terugkerend bedrijfswerk is een workflow of gewone automatisering meestal genoeg.
De vier naast elkaar
| Soort | Wie bepaalt de stappen? | Wanneer doet het iets? | Voorbeeld |
|---|---|---|---|
| Automatisering | Jij, in vaste regels | Op vaste momenten of bij een gebeurtenis | Webshop en ERP gelijk houden |
| AI-workflow | Jij, met een model voor het lees- en schrijfwerk | Op vaste momenten of zodra er iets binnenkomt | Inkoopfacturen lezen en controleren |
| Chatbot | De bezoeker, met een vraag | Als iemand iets vraagt | Vragen beantwoorden op je site |
| AI-agent | Het model, binnen de grenzen die jij stelt | Als het een taak krijgt | Een telefoongesprek voeren en het bericht doorzetten |
De woorden worden door elkaar gebruikt, ook door leveranciers. Vraag daarom niet hoe iets heet, maar wie de stappen bepaalt en wie het resultaat nakijkt.
Welke past bij jouw werk?
Staat elke stap vast en is er niets te lezen? Dan is gewone automatisering genoeg. Die doet elke keer hetzelfde en kost weinig om te laten draaien.
Staan de stappen vast, maar komt er tekst binnen in wisselende vorm? Dan past een AI-workflow. Een model leest de pdf, en code controleert wat eruit komt.
Stellen mensen steeds dezelfde vragen? Dan helpt een chatbot of een beantwoorde vragenlijst op je site. Die doet niets uit zichzelf.
Is het pad vooraf niet te voorspellen, zoals in een gesprek? Dan kan een agent passen. Geef hem dan duidelijke grenzen en leg de beslissingen bij een mens.
Hoeveel vrijheid geef je een model?
Hoe meer een model zelf mag beslissen, hoe belangrijker het nakijken wordt. Daarom werken we op drie manieren tegelijk: code doet wat te controleren is, een model doet alleen het lees- en schrijfwerk, en een mens geeft akkoord voordat iets naar buiten gaat.
Vragen
Is een AI-agent beter dan een workflow?
Niet vanzelf. Een agent kan meer, maar is ook minder voorspelbaar en lastiger na te kijken. Staan de stappen vast, dan is een workflow betrouwbaarder en goedkoper.
Is een AI-receptionist een agent?
Ja, in de gewone betekenis: hij voert zelf een gesprek en kiest wat hij vraagt. De grenzen staan wel vast: hij verzint geen prijzen, en spoed gaat naar een mens.
Heb ik altijd AI nodig om te automatiseren?
Nee. Gegevens overzetten, lijsten vergelijken en rekenen doet gewone code beter. AI komt pas in beeld als er iets gelezen of geschreven moet worden dat niet steeds dezelfde vorm heeft.
Wil je dit voor jouw werk uitzoeken?
Stuur een voorbeeld van wat er bij jou binnenkomt, zoals een order, een export of een mail. Dan schetsen we de route voor jullie, met de plek waar jij de check houdt.