Een dashboard dat ziet wie te weinig rust krijgt

De vraag

Dit bedrijf werkt niet van maandag tot vrijdag, en daardoor passen de standaardoverzichten van het roosterprogramma slecht. Ziekteverzuim moest met de hand worden uitgerekend, en voor een functioneringsgesprek kwamen de cijfers uit meerdere bronnen. Tijdens het eerste gesprek ging het vooral om één vraag: hoe staat iemand ervoor ten opzichte van wat je mag verwachten?

Wat we bouwden

Het begon met dat overzicht, en het groeide in drie rondes. Er kwam een pagina voor vandaag, met wie er werkt en wie stand-by staat, en een dagelijkse roostermail per klantgroep. Die mail blijft weg als er die dag niemand is ingeroosterd.

Daarna volgden heatmaps van de bezetting, de planning voor de komende vier weken tegenover wat gebruikelijk is, open diensten, de stand-by-rotatie en de in- en uitstroom van personeel.

Waar het knap wordt

De belasting per medewerker telt rust, lange reeksen en nachtdiensten. Dat klinkt eenvoudig, maar diensten die op elkaar aansluiten tellen als één lange dienst, en stand-by telt niet mee, want dan werk je pas als je gebeld wordt. We controleerden de uitkomsten steekproefsgewijs tegen het echte rooster: een dienst tot 22:30 gevolgd door een dienst vanaf 0:00 geeft 1,5 uur rust.

Waar de mens blijft

Hier zit geen taalmodel in, en het dashboard verandert niets aan het rooster. Het wijst aan wat opvalt, en bij elk cijfer staat op een uitlegpagina hoe het berekend is. Wat er daarna gebeurt, beslist de planner.